Gestão de conflitos

Gestão de conflitos é o conjunto de métodos e processos práticos que visa que mediar os impasses entre pessoas, diminuindo seu impacto negativo e tornando a situação de conflito algo produtivo.

Entender como um conflito surge, mapeá-lo, compreender suas etapas e como ele escala é essencial para uma boa gestão de conflitos.

Gerir conflitos é incentivar o diálogo e a troca de informações, identificar a insatisfação dos indivíduos, suas necessidades não atendidas e os interesses subjacentes que os colocam em suas posições, construindo uma solução que atenda de forma satisfatória as reais necessidades de todos os envolvidos.

O objetivo da gestão dos conflitos é evitar seu agravamento progressivo, pois quando geridos de forma correta, os conflitos podem se tornar a força propulsora de mudanças positivas.

A melhor forma de evitar conflitos negativos é preparar as pessoas para enfrentá-los.